Preguntas frecuentes

Rechazos de documentos

Cuando un documento emitido es rechazado por el SII, puedes saber la causa siguiendo estos pasos:

1. Haz clic en documentos recibidos

2. Ingresa al documento que fue rechazado

3. Posiciona el cursor del mouse en el costado derecho donde aparece "dte rechazado"

4. Finalmente aparecerá un mensaje con el motivo del rechazo

Folios vencidos ¿Cómo anularlos en SII?

Si necesitas anular folios vencidos sigue los siguentes pasos:

1. Ingresar al portal del SII (www.sii.cl) con el certificado digital.

2. Pincha sobre el menú Factura electrónica

3. Ingresa al menú Sistema de facturación de mercado

4. Haz clic en "Timbraje electronico" y luego en "Anular folios"

5. Ingresa el RUT de la empresa a la cual deseas anular folios.

6. Selecciona el rango de folios en el cual se encuentra el folio que deseas anular; presionando en seleccionar.

7. Ingresas el folio inicial y final que deseas anular, el motivo de la anulación y finalmente presionas sobre anular folios.

Ejemplo 1: En la imagen se desea anular el rango 1017 a la 1020, entonces folio inicial sería 1017 y folio final 1020.

Ejemplo 2: En la imagen se requiere anular solo el folio 1024, entonces inicial y final sería 1024.

A través de esta ultima acción los folios ya se encontrarán anulados

¿Cómo puedo descargar facturas recibidas?

Para descargar facturas recibidas primero debes asegurarte que estén aceptadas en tu bandeja de intercambio y luego dirigirte a documentos recibidos. Una vez dentro podrás descargar el documento pdf directamente desde la lista o ingresar al detalle del documento y descargar el pdf del intercambio.

¿Cómo reestablecer contraseña si la olvidaste?

Al iniciar sesion en el campo contraseña, aparece la pregunta “¿la olvidaste?” haz clic ahi, luego te pedirá tu email, donde se enviará un correo con un enlace para poder restablecer tu contraseña, al hacer clic en el enlace, te llevará a una ventana donde debes ingresar tu nueva contraseña, al estar listo este paso, te llevará automáticamente al inicio de sesión donde debes ingresar a tu cuenta con tu correo y contraseña.

¿Cuál es el tiempo estimado para la revisión de las Muestras Impresas de la etapa de certificación “Documentos Impresos”?

Las muestras son revisadas y validadas en línea a través de la aplicación disponible en el SII, por lo tanto la revisión es automática, no obstante existe una evaluación humana en el proceso que valida el formato y diseño del DTE impreso o .PDF.

Para saber si ha aprobado la etapa de Muestras Impresas solo debe ingresar www.sii.cl, Factura Electrónica, Sistema de Facturación Propio o de Mercado, opción Ambiente Certificación y prueba, Ver estado de Postulación.

Una vez que las muestras impresas son revisadas y aprobadas, se considera que la empresa ha logrado con éxito la etapa de certificación y solo basta con que el Representante Legal realice la declaración de cumplimiento de requisitos.

Fuente: Servicio de Impuestos Internos (SII)

¿Cómo obtener copia cedible de un documento?

Para obtener una copia cedible debes entrar a la configuración de empresa, ir a la sección de facturación y activar la opción "incluir cedible" y configurar la cantidad de copias que necesitas. Una vez que guardes los cambios dirígete al detalle de la factura y al visualizar el pdf obtendrás la copia.

¿Puedo modificar la configuración si no soy administrador?

No, debes solicitar ese cambio al administrador de la cuenta. En caso que el administrador no pueda hacerlo por cualquier motivo puedes pedirle que envíe un correo autorizando la operación e internamente podemos ayudarte a activar esa opción.